📌 Pengantar
Perpustakaan UIN Sumatera Utara Medan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan bagi sivitas akademika. Sebagai wujud transparansi dan akuntabilitas, pada 1–5 September 2025 telah dilaksanakan Survei Kualitas Pelayanan yang melibatkan 44 responden pemustaka di tiga lokasi perpustakaan: Kampus I Sutomo, Kampus II Williem Iskandar, dan Kampus IV Tuntungan.
Survei ini bertujuan untuk:
- Mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan pengalaman langsung pemustaka.
- Mengidentifikasi aspek yang sudah baik dan yang perlu ditingkatkan.
- Menjadi dasar penyusunan langkah perbaikan layanan perpustakaan secara berkelanjutan.
📊 Ringkasan Temuan
Hasil survei menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan secara umum telah berjalan dengan baik, khususnya pada sikap dan kompetensi pustakawan yang dinilai positif hampir di semua lokasi. Namun, beberapa catatan penting perlu menjadi perhatian bersama, antara lain:
- Sikap & Kemampuan Pustakawan → 89% pemustaka Kampus II dan 100% di Kampus IV menilai positif, sementara di Kampus I baru 33%.
- Kualitas & Akses Koleksi → Koleksi buku cukup membantu, namun 33% pemustaka Kampus I masih kesulitan mengakses jurnal online.
- Peralatan Pendukung → 65% pemustaka Kampus IV menilai fasilitas sangat baik, tetapi Kampus II masih butuh tambahan kursi dan meja.
- Listrik & Jaringan → 33% pemustaka Kampus I dan 11% pemustaka Kampus II–IV menilai wifi dan colokan listrik belum memadai.
- Gedung & Ruangan → 87% pemustaka Kampus IV puas, tetapi 66% pemustaka Kampus I menilai ruangannya panas dan kurang nyaman.
- Tata Tertib & Jam Layanan → Walau jarang disoroti, ada masukan agar jam layanan lebih fleksibel, terutama saat musim ujian.
- Website & Aplikasi → 33% pemustaka Kampus I dan 17% pemustaka Kampus II mengalami kendala, terutama akibat gangguan data center pada 23 Agustus 2025.
💡 Kesimpulan
Survei ini menegaskan bahwa pustakawan adalah kekuatan utama perpustakaan, sementara tantangan terbesar ada pada aspek akses digital, kenyamanan ruang fisik, dan infrastruktur jaringan. Perpustakaan dituntut untuk semakin bertransformasi menjadi ruang belajar modern yang nyaman, inklusif, dan adaptif terhadap kebutuhan mahasiswa.
✅ Rencana Tindak Lanjut
Berdasarkan hasil survei, tim penyusun merekomendasikan beberapa langkah strategis:
- Penguatan kompetensi pustakawan, terutama di bidang literasi digital.
- Pengembangan koleksi digital (jurnal, e-resources) sesuai kebutuhan pemustaka.
- Standarisasi fasilitas pendukung (kursi, meja, komputer) di seluruh cabang.
- Perbaikan infrastruktur listrik & wifi untuk mendukung pembelajaran berbasis teknologi.
- Peningkatan kenyamanan gedung & ruangan, khususnya di Kampus I dan sebagian area Kampus II serta IV.
- Penyesuaian jam layanan agar lebih fleksibel mengikuti pola belajar mahasiswa.
- Optimalisasi aplikasi perpustakaan melalui maintenance rutin dan sistem backup agar lebih stabil di masa mendatang.
📂 Unduh Laporan Lengkap
Untuk membaca laporan resmi dalam bentuk PDF, silakan unduh melalui tautan berikut:
👉 Unduh Laporan Survei Kualitas Pelayanan Perpustakaan 2025